信阳市中医院成功举办亲情化温馨化服务讲学活动

日期：2020-11-24    来源：本站原创    访问次数：

作为公立医院，如何在新时期卫生健康方针的指引下，做好我们医院的工作？宋进良院长和医院党总支班子以及中层干部们一致认为：在党建工作的领导下，我们要做好质量、服务、安全这三个方面的工作。服务，在医院中是最能够拉近病人距离的一个工作方法。通过亲情化温馨化服务，达到让病人来到医院像回到家里一样，见到我们的工作人员像见到亲人一样，在诊疗过程中像在体验生活一样，这样的一个中医院的诊疗感受。

为进一步提升医院内涵建设和品质建设，提升医务人员亲情化温馨化服务水平，经我院特邀，2020年11月20日河南中医药大学第一附属医院三位护理专家莅临我院，就如何提升医务人员的服务理念、服务质量和服务文化作专题讲座。院领导班子成员、行管人员、各临床科室主任护士长及护理人员代表百余人聆听了讲座。

2020年11月20日下午15:00时，在门诊中医大讲堂讲学活动准时开始。护理部主任王艳丽主持，张梅香副院长致辞，首先欢迎来自河南中医药大学第一附属医院的刘杨春、李妍、方蕾三位护理专家。

会上刘杨春老师以《展现人文关怀 尽显优质护理》为主题拉开了本次讲学活动的帷幕。刘老师首先向大家介绍了人文关怀的概念，引入了比如爱心、微笑等服务理念。并结合自己所在科室开展的温馨化服务措施，详尽的向大家阐述了如何在病区内开展优质护理。从人文关怀的角度出发，讲述了人文关怀不仅要体现在患者身上，还要体现在医护人员的身上。引起了大家的共鸣。

李妍老师以国外开展的人文关怀为出发点，讲述了《优质护理服务在手术室的开展》，为亲情化温馨化服务在我院各专科的开展，指点了迷津，指引了方向。并且，她以来我院后的亲身感受为例，表明亲情化温馨化服务应体现在医院的每一个角落。最后，李妍老师就专科护士的培养方向，如何调动员工的积极性，怎样去更大效度的发挥新入职护士的优点进行了工作指导。并引出了快速康复的护理概念。她授课方式生动形象，大家学习热情高涨。

会上方蕾老师以《提升能力素养 助力履职尽责》为题，结束了本次的讲学活动。她从护理人员应具备的专业理论技术水平，人文关怀，应急能力，沟通交流能力，团队建设等方面入手，详细的向大家讲述了在临床工作中我们应该如何培养这些能力，如何做有温度的护士，提出不轻易对患者说“等一会儿”，“一个语气词，就能改变一句话的含义”等服务理念，接地气的方式阐述了护理人员应该扮演好自己的角色，提出最大程度的让每个护士都发挥自己的长处。她独树一帜的授课方式，独到的见解，赢得了阵阵喝彩声。

最后，王艳丽主任做出总结：三位护理专家分别从内科序列、外科序列、专科序列，多角度、全方位向大家阐述了如何在工作中开展人文关怀、优质护理，为今后亲情化温馨化服务活动在各病区的深入开展奠定了坚实的基础。此次讲学活动还加强了我们与上级医院的沟通交流，促进了我院护理人员能力素养的提升、护理服务质量的提高，充实了我院护理文化建设等。通过这次讲学活动让我们受益匪浅，希望类似的学术活动能够形成长效机制。

    随着亲情化温馨化服务活动的持续推进，我院服务质量必将得到质的提升，人民群众在中医院的就诊中会得到一个更好的获得感。(文:王艳丽 王晓薇 图:龚新)

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