信阳市中医院开展门诊患者满意度调查测评电话回访工作，促进门诊工作质量提升

日期：2019-07-05    来源：本站原创    访问次数：

    我院自2017年至今开展出院患者四级电话回访工作，加强了与患者沟通，了解了患者需求及对医院的合理化建议。很多患者对回访工作表示高度赞赏，有利于患者或家属增加医院服务的满意度，使患者复诊率大大提高，扩大了医院市场，提高了医院竞争力。

   在此基础上按照医院总体工作安排及院领导要求从7月开始开展门诊患者满意度调查测评电话回访工作。目的:提高门诊患者的满意度,促进门诊工作质量的提升。方法:在患者就诊后的一周内,门诊部、纠风办及外联办通过门诊就诊平台随机抽取对患者进行电话回访。内容包括:了解患者康复情况，提供相关健康知识的宣教，征求意见和建议，并反馈给相关科室，以改进工作。开展门诊电话回访工作，是门诊服务的延伸。使患者能够真切感受到医院的关心与重视。与患者及家属建立良好的医患关系，提供及时的情感支持和心理支持，解决实际问题，真正做到“以人为本，以病人为中心”。
   电话回访不是简单的问候和满意度调查，同时要求访问人员运用热情的语言使患者及家属感受到医院的关怀，让其感到受尊重、可信又可靠，从而构建和谐的医患关系，树立我院良好的社会形象。

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