为增强护理管理人员综合素质，进一步提高医院护理质量，我院护理部认真组织全院护士长参加由河南省护理人员培训中心和河南省护理质量控制中心联合举办的2016年全省护理管理人员岗位培训。

此次培训采取阶段性、递进式的理论培训模式，培训班授课老师均是省内知名护理专家，课程实用性、针对性很强，均是大家普遍关注的内容，各授课老师结合工作实践，深入浅出，向大家讲授各自学术观点，大家纷纷表示受益匪浅。

临行前宋进良院长对每位护士长寄予深切希望，嘱托大家用心学习理清思路，培训结束后认真写心得体会，在全院范围内进行交流。各科室护士长谨记身上职责，以高度负责的态度，强烈的求知欲望，争分夺秒，在短暂的培训周期内全面吸收先进知识，大家表示要将学到的知识带到工作中贯彻落实，不断提高护理质量，保障护理安全，推动医院更好更快发展！

护理部主任张梅香：

2017年元月4日，我有幸按照医院安排参加了河南省护理管理培训班，为期6天的学习因为家庭原因，我只学习了4天很是遗憾，但是短短4天时间让我学到了不少知识，也改变了我的一些固有观念，收获良多。

讲课的专家有省卫计委医院评审办公室王秀萍处长及省内医院知名护理专家。此次培训采取阶段性、递进式的理论培训模式。系统地学习优质护理服务临床实践与持续改进、护理质量控制体系建立与运作、组织管理与激励艺术、护理文化建设与管理、医院评审暨日常护理质量与安全管理的关注点和落脚点等相关知识与方法。以下是所听课程的体会：

一、优质护理持续改进应紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作主线，充分调动临床一线广大护士工作的积极性。

二、护理质量提升内涵要从正确评估病人的需求及问题，有效的解决措施及效果出发。让护理人员认识到生命的价值及可贵，提高沟通技巧，多换位思考，体会病人感受，安抚病人。

三、护理团队是指由相互协作的护士为了实现特定护理目标而组成的正式群体，我们要制定团队目标确立共同愿景和价值观，建立顺畅的团队内部沟通机构和完善的团队培训机制，采取合理的激励措施加强团队情商的营造。作为一名护理管理者，要“以情为重，以人为本”关心、尊重、培养、爱护我们的护理人员。

四、在过去我的工作环境中，护士一直只在为完成治疗措施而疲于奔命，一部分护士长在管理上也多处于头疼医头，脚疼医脚的层面，并没有意识到文化建设在团队管理中的重要性。建立“以人为本”的护理服务文化，在提供护理服务时，从服务对象的角度出发，从人的生理心理角度出发，调动医院护士的积极性、主动性与创造性的管理模式。

五、“十三五”时期护理事业发展面临机遇和挑战。 
　　全面建成小康社会的新任务对护理事业提出了新要求。没有全民健康就没有全面小康。“十三五”时期需要加大护理服务供给，推进优质护理服务资源合理配置，提高基层护理服务能力，为全面实现小康社会奠定健康基础。把以“治病为中心”转变为以“人民健康为中心”。

通过此次培训，作为医院护理部门的管理者，需要更新管理观念和相关的管理制度，打算从以下环节开始逐步落实：

（1）健全和落实护理安全管理的相关制度，加强护理安全管理的重点在于发现体制的缺陷和漏洞，健全和不断的完善规章制度，明确职责，加强监控。加强重点时间、重点人物、重点环节的管理，督查，及时发现隐患，做出防患措施。 

（2）围绕质量抓落实  护士长通过检查、督导、评价等方式确保各项规章制度落到实处。

（3）严格护理文书书写，做到客观、真实、准确、及时、做所记录的，记录所做的。并做到与医生记录一致。

（4）加强护理安全标识的使用和病区安全用药的管理。 

（5）讲究科学管理，做到细节管理，使护理质量持续改进。 

（6）安全教育，防患于未然 。通过对科室护理人员进行护理安全、卫生法规的宣传教育，不断强化护理人员的安全意识，使其主动的遵守护理规章制度，在实施护理行为的过程中减少不必要的差错和纠纷。

通过这次外出学习使我接受了许多新的知识、新的管理理念，带给自己的感触很深、体会很多，同时也让我明白护理管理工作中应当找准医疗安全、医疗质量的出发点，把握科学管理的切入点，明确推进发展的落脚点，树立大局意识，将医疗质量第一、医疗安全第一、优质服务第一的理念贯穿日常工作始终。我相信，只要自己尽心、尽力、尽自己的本分脚踏实地的做好每一项工作，不断加强自身学习，努力提升自己的能力和素养，就一定能使我院的护理工作质量迈上新的台阶。

急诊科护士长赵爱玲：

历时七天的培训已经结束，每一天的学习都有不一样的收获和感受，总体感触最深的就是觉得自己如井底之蛙，现代护士长的管理理念及新型护理技术的改进，都让自己受益匪浅，开拓了视野，更新了理念。在这七天的学习中，我学习了如下知识：

1、护士长在护理工作中起带头作用，火车跑得快，全靠车头带，既要当火车头，也要当老黄牛，既要言传，也要身教，真正起到护理排头兵的作用。

2、护士渴望创新型、魅力型的护士长，护士眼里的好护士长是什么样的？是讲原则、敢担当、勤工作，讲贡献，会学习、懂方法、善管理、促和谐，护士有困难时能真诚关心和帮助，建立互帮互助的良好氛围，勇于担当责任，成为一名好护士长。50%取决于态度，50%取决于能力。

3、护士长的领导艺术：实施人性化管理，不抱怨，不批评，保持热情和激情，实施管理观念的转变，以身作则，率先垂范。

4、护士长的领导定位：护士长是监督者，是领导者，协调者，是代言人，护士长带领护士加强护理新理论，新知识、新技术的学习，协调医疗和护理相互配合，取得目标管理的一致性。

5、护士长是护理质量的主导者，优质护理是做出来的，而不是检查出来的，为患者提供专业、安全，全程全面和个性化的护理服务是每一名护士应有的专业追求。

6、初到急诊科，重症医学专业质量控制指标，对我帮助很大，ICU呼吸机相关性肺炎的了解及指标的监测，ICU导管相关泌尿系感染的发病率的管理。

7、集中化护理的临床应用，作为预防呼吸机相关肺炎发生的一种方法而被引入ICU，集中化护理降低呼吸机相关肺炎的发生率的具体实施，将会在以后的工作中落实运用。

8、一些案例分析再一次用事实说明落实核心制度的重要性，用血的教训警示护理工作制度的缺失及对工作制度的不重视在临床工作中存在着多大的隐患。

现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题，开拓创新，提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。

作为一名年轻的护理管理者来说，这样系统的学习培训的机会较少，都是在年长的护士长的指导下结合自己的想法在做事。通过这次学习，我体会到作为护士长必须更新自己的管理理念才能使管理工作跨上新的台阶，在这次学习中也看到我国的南丁格尔奖章获得者的护理先辈们对护理事业的专注与奉献，对照自己，寻找差距，在工作与学习中不断提升自己，完善自我。

临行前，宋院长对每一位护士长寄予一份嘱托，用心学习理清思路，回来后要写一份心得体会，也是为了让大家学有所获，由此可见院领导对护理工作的重视。

我们将不负众望，学以致用，要借鉴上级医院科学的管理模式，先进的护理技能和以人为本的服务理念应用于临床。努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，也希望以后能多提供这样的学习机会，让我们年轻的护士长能不断更新理念，顺应护理事业迅速发展的步伐。

内科护士长周娟：

很荣幸得到了这次短期郑州培训的机会，虽然此次学习时间短暂，但学习的内容却是非常丰富，知识面较广，个人觉得很受益匪浅，体会如下：

1、团队精神。2016年12月19日，我们一行留人来到郑州，到达目的地后，得知此次学习人员较多，办理各种登记，饮食，住宿手续均需排队，大家相互配合（看管行李，登记、缴费等）。接下来一周的学习生活，如听课、吃饭等，大家都是相互帮持，配合默契，共同完成本次学习。通过这次学习，我深刻认识到在任何一个场合，团队合作精神都是必不可少，在工作中亦是如此，仅凭一个人的力量是远远不够的，一个人的强大不算强大，一个团队的强大才算真正的强大。

2、求学精神及敬业精神。听课第一天，大家之前商量好占个好为，有利于一周的学习，于是，早上七点前我们就来到会场，一进门就傻眼了，原本以为我们已经很早了，没想到别人更勤劳，前十排已经座无虚席，这次占位让我意识到，同行的勤劳精神和学习积极性如此高涨。对于并不富裕的医疗行业来说，每一次人员外出学习的机会都很宝贵，来之不易，大家都渴望利用学习的机会，能够充实自我，也能够把所学知识带回到自己的单位，自己的科室（积极认真听课、拍课件）。另一方面也让我认识到，在你决定努力做一件事情的时间已经有很多人在勤奋的路上走了一大截，老师们讲课的精神也是值得我们敬佩的。记得其中，有两个老师，从下午两点到晚上十一点，大都在50多岁以上，并且还有两位老师之前才做活腰椎间盘和心脏支架手术，带着身体的不适为我们讲课，想把更多的内容传授给我们的同行，也为我们护理事业的发展做出自己的贡献。

3、对护理人员学历及专业素质要求愈高。我们的护理人员从早期的中专学历，发展到现在的博士后学历，由以前的全科护士，优化到如今的专科护士，这对于会理事业的发展也是有了飞跃的突飞猛进。在讲课过程中，老师给我们讲述了年底郑州省医和郑大一附院招聘护理人员情况。本次招聘人数不到两百名，竟有四千多名护理人员报名竞聘，聘上的研究生学历占三分之一。从这件事情中，我认识到：一是近几年医院对护理人员学历及专业素质要求月俩月高，优化护理水平，提高医院形象；二是在工作中，不管是个人的学历，职称还是专业素质，要通过不断的努力学习，不断的提升，这样才能不会被快速发展，高要求的鼓励行业所淘汰，也从而感受到压力和紧迫性。

4、优质护理服务。一方面改革护理服务模式，以事实责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、规范的护理服务；另一方面，改革护士管理方式，以事实岗位管理为切入点，为护士的配置考核，分配及职业发展建立激励机制，能使护理工作：一是更贴近患者要求；二是医疗质量和安全得到进一步保证；三是医患关系更加和谐；四是患者及社会对护理工作满意度大幅度提升；五是得到党和政府的肯定。随着医疗水平的日益提高，同行业竞争力的激烈，人们对护理服务的要求也愈高，只有做好优质护理服务工作，才能赢得患者的信赖。

5、医院安全管理，感染控制的重要性。记得几年前，工作中对医院感染控制要求不严格的时候，经常令人遇到术后患者伤口感染，抗生素药物赖受等。近几年医疗水平的发展，对感染控制的要求也愈加严格了，病人院感感染率也在不断的降低，通过这次学习，认识到之前所忽视的医院感染控制的重要性，病房微生物检测与控制，预防导尿管相关尿路感染等，之前在工作中会忽略的细节，通过学习，知道了对病人健康危害及重要性。

6、外院护理人员的创新意识及科研成果，这次学习了解到省医院护士不仅仅停留在做好优质护理工作，在工作中，能通过一次次细小的过程，总结、研究，发明出一些能够更好的促进优质护理工作的小发明，为病人提供了更多的便捷，如特殊手术患者的衣服，方面患者来回走动的输液架，意外发生能快速转移婴儿的逃生袋等。从这堂听课，我认识到了护理工作的可发展，创新空间无限直达。尽力去做是合格，用心去做才是优秀，这些都是我们所缺乏的，需要学习的。

7、亮点之健康宣教。在听课过程中，授课老师向我们展示了他们所在医院各科室的入院健康宣教及术前术后的护理及饮食指导等，采用短片形式，配音，图文并茂的讲解，对入院布置、环境、安全、饮食。锻炼等方面，在病区内播放，画面温馨，讲解到位，患者易懂，听着有种宾至如归的感觉，让人耳目一新，值得学习和借鉴。

通过一周的学习，感触颇深，团队精神让我认识到，只有把科室人员的心往一处凝，劲往一块聚，共同前进，才能为医院的发展做出贡献；学习敬业精神和较高的专业素质，让我对自己和护理人员专业素质的要求有所提高，带动护士们不断的学习；优质护理服务和护理安全的管理让我今后工作中，持续不断的学习、应用、改进，坚持做下去；只有通过不断的学习、实践、总结、积累，才有利于今后向科研创新方面发展，也通过这次学习，让我始终铭记“团结、实干、学习”所赋予的真正内涵和散发出的力量。从而，认识到的不足和新知，也意识到护理管理工作中的艰巨，希望能够把学习到的知识恰当的运用到临床护理中，也期待着能够有多一些外出学习的机会，开阔视野，增长见识！

儿科护士长邱婷：

接到院长布置的这个任务时，已经是学习归来的第十天，虽然时隔一周以后，但在培训时所学的内容还是深刻的留在脑海中，时刻提醒我，如何做好一个管理者，应该从哪些方面更好的管理科室、促进发展。

任职护士长这个岗位已有几个年头，在这期间参加过多次的培训，但是针对护士长管理进行的培训却很少。为期一周的学习短暂而充实，既开阔了事业，也增长了不少新知识，提高了新认识。其中有几堂课让我印象深刻，如郑大一附院苗金红老师讲授的《护理安全不良事件分析与管理》，让我对护理安全不良事件的上报和处理方式有了更多的了解，护理安全重在每个小细节，发生不良时间后的分析及处理更为重要。如河南省卫计委王秀萍老师讲授的《医院评审标准细则》让我们从三级评审开始学习，帮我们捋顺了很多规范及操作流程，虽然受条件限制无法完全运用到实际工作中，但也让我明白要高标准高规格的要求自己及科室。还有几堂课让我感触较深、受益匪浅。

由河科大一附院护理部王朝娟老师讲的《新入职护士培训方法及思路》一课，让我刷仙了自己以往的观念，正式新护士培训及带教的重要性。所谓培训，就是培养在前，训练在后。只培不训，如纸上谈兵；只训不培，如无本之木。护理队伍配置不足，及时力量难以保证，部分护士护理职业教育起点低，严重影响了护理内在质量的提高。护理培训不到位排在影响护理安全有效措施的第二位，可见对新入职护士进行系统培训的重要性。首先在医院层面，新入职护士要了解医院的文化、历史、医德医风等，还要学习团队协作能力及奋力拼搏的精神。在护理部层面，要学习鸡翅的理论知识和操作技能，包括法律法规、沟通技巧、职业素养等。在科室层面，要根据各科患者及专科特点进行有计划的培训，让新入职护士能尽快适应工作特点及节奏、专科理论及知识等。制定完善的考核制度，对培训后人员进行评价，使其能够独立规范的为患者提供更优质的护理服务，只有做好培训才能更有效的防止护理差错事故的发生。

印象较深的是由山慈明老师传授的《学科发展与专科护士培养》，专业护士是指护理工作的骨干，而专科护士是从专业护士成长起来的，高素质的专科护士是现在护理发展的必然趋势，普通的护士在面对专业性更强、技术操作更高的工作时，能力还是稍显薄弱。加强专科护士的职业素养，开展护士对专科疾病的观察能力评判性和思维能力培养，对专科疾病知识及护理常规的培训，提高整体护理水平，才能够全方位的护理患者。正因为如此，专科护理的培养在我们儿科显得尤为重要，我们面对的是多动而又无法积极配合的儿童，呵护倍加防备护犊的父母，只有过硬的专业技术操作和成熟的专科能力，才能更好的诊疗护理每位患儿，帮助患儿减轻痛苦的同时带来健康，这也是现代医患关系紧张的强效润滑剂。

在此听到郑大五附院的吴睿主任讲《医院感染预防与控制新进展》的课时，我的内心是激动并复杂的。在培训之前，普尔病房刚发生了轮状病毒医院感染聚集性发生时间，在院长及院感办主任的指导和指示下有效的控制了事件的蔓延，但是我的内心却是沉重的，通过这次培训又重新学习了一遍医院感染相关知识，也让我有了更深刻的认识。吴主任从预防锐器伤的措施、医疗废物管理、医务人员职业暴露处理等方面讲了多个知识点，让我收益最大的是环境感染理念的更新，这也是我们之前缺失，现在正积极做的事情。环境的清洁与消毒是有效防止医院感染的措施之一。首先要树立清洁单元的理念，其次清洁用水及消毒剂要严禁重复浸泡使用，普通的保洁用品己淘汰需要向超细纤维转变，清洁工成为了医院感染控制团队的关键组成部分。患者出院、转出、死亡后要对环境物体表面进行终末消毒，平时加强手高频接触的表面的清洁和消毒，实施环境表面情节单元化，湿式打扫避免扬尘造成交叉感染，环境物体表面有血迹、体液等喷溅时应立即进行清洁消毒。对于我们科室，因为保洁人员的流动性大，培训无法规范进行，现在更多的消毒事宜由本科室护理人员来承担。医院感染与医疗安全密切相关，多个例子警示我们医院感染的爆发对医院及患者造成的损失是巨大的，甚至是无法弥补的，只有做好每个小细节才能更好的防范于未然。如何做到防控医院感染的发生，是我们一直不断学习的知识!

七天的学习让我解开了平时工作中遇到的症结，也让我更加认清了自己未来工作的方向。感谢院领导给予这样的一次机会，同时也期望以后能有更多同类型的培训来提高自己的能力，更好的为患者服务!

供应室护士长马瑞：

2017年1月4日，我在医院护理部安排下参加了省护士长培训班，在这7天时间进行了系统、细致、深入的学习，让我从大的层面上了解了今后护理发展方向和对国内外护理管理模式的剖析，听课中在我打开眼界的同时，也让我对自己现有工作对号入座，学习了新的行业标准，更吸取了各位专家们多年来的宝贵经验及工作中实用的小发明、小创造，使我工作思路更加清晰明确，也深切体会到学习的重要性。现将心得体会总结如下：

1、护士长应精通本专业知识，了解本专业的新进展，并在专业知识和护理技能方面赢得护士的佩服，善于带领护士加强护理新理论、新知识、新技术的学习。在对消毒供应专业岗位工作要更加严格要求，王秀平处长在会上说：一台好的手术不仅要有好的医生，好的护士，更要有好的器械配合才能完成，体现了消毒供应的重要性，这就要求护士要不断学习拓宽知识面，工作中让人人心中都有一杆秤，这样才能确保工作质量与落实。

2、护士长应加强护理质量控制，控制是管理者的重要职能之一，护理管理以严格的质量控制为根本，统筹抓环节质量，重视终末质量，并进行有效的质量反馈。在日常工作中过失在所难免，特别是护士出现过失后心情沮丧焦虑。一旦出现过失，合理的惩罚、分析发生过失的原因、制定新的防范措施，更重要的是帮助护士恢复其自信心，让积极的情绪重新回到护士身上，质量是护士做出来的，不是靠检查出来的。品管大师朱兰博士说，品质管理，始于教育，终于教育。

3、护理安全是医院安全的重要组成部分，包括护理工作中的护士安全和患者安全，涉及护理工作场所中的各类安全问题，影响不良事件发生的因素包括：护理人员配置不足，患者身份识别制度不到位，对病人观察评估不及时、不全面，护士培训不足，缺乏专业知识，责任心不强及护患沟通不到位等。作为消毒供应的护士面对全院消毒灭菌器械、物品要层层把关，制定各类回收物品的清洗消毒流程，不但要为临床提供高质量的无菌包，更要严格把控临床有无过期无菌包的使用，做好临床沟通工作。同时要求护士严格按照标准预防工作，做好个人防护，确保医疗安全。

4、重视人性化管理，护士来上班既承载着家人的嘱托，也实现了自己对职业生涯的向往，正向引导护士保持热情和激情。作为护士长要为护士提供平台，也要管理好自己的负面情绪，穿上白大褂，就要担起责任，不抱怨，想想自己被需要是一种幸福。

培训之后，我对今后工作思考了很多，以后我要一如既往的坚持大局观念，配合好临床工作，将我学到的这些知识和科室人员共同学习与分享，让大家加强认识，从自身抓起，为医院做出新的和更多的贡献！