全市上下正在开展创建文明城市工作，作为服务行业的医院，由于自身和服务对象的特殊性，其文明服务程度不仅关系到人民群众的身心健康，还影响到党和政府的形象。

市中医院在认真落实各项创建任务的同时，结合医院实际，重点围绕提高医务人员文明素质，提升医疗服务质量，改善患者就诊感受为目标，通过开展“文明创建宣传”、“志愿者服务”和“文明服务督导”等一系列活动，切实履行医疗行业文明服务职责。一是强化服务意识，提升文明素质。围绕“三好一满意”和“平安医院创建”活动，强化医务人员职业道德、廉洁自律等教育。开展了“优质服务示范窗口”、“优质护理示范病区”等主题活动，选树了“优秀护士”、“名医优护”“劳动模范”典型，宣传弘扬新时期医疗卫生职业精神；同时还通过参加“天使情中国梦”护士节文艺晚会的机会，加强了文明礼仪训练；实施出院患者“院科两级回访”制度、开展执纪监督检查规范和约束职工文明服务行为，使职工的文明素质有了提高，自觉把“以病人为中心，全心全意为病人服务”的理念融入到各项服务环节中去。二是优化服务流程，改善就诊环境。医院实行了门诊一卡通就诊模式，减少了患者反复排队交费的麻烦，优化了服务流程，建立门诊病人健康档案，提高了医疗质量。医院又安装了远程医疗会诊系统，与北京多所大医院实现远程会诊，使本地患者“足不出户”就能得到国内知名专家的高水平医疗诊断和治疗。进行了门诊老旧诊室的维修改造，为患者营造一个整洁、优美、温馨、舒适的就医环境，切实改善患者就医感受。三是履行公立医院职责，积极开展社会公益活动。医院充分利用重大节日、纪念日开展多种形式的义诊咨询服务活动。组织医疗专家、志愿者走上街头进行“红十字博爱周”“合理用药”宣传、配合辖区政府举办了服务社区义诊活动，为群众免费提供义诊咨询。开展“妈妈课堂”健康讲座、积极创建“爱婴医院”促进母乳喂养，使群众从中受益，倍受好评。（张军）